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Oggetto: regole di funzionamento del reso merce da cliente
Con la presente si informa che, allo scopo di gestire al meglio il reso della merce, a partire dal
01/03/2016, per tutti i prodotti acquistati e per i quali si intende avviare una procedura di reso
merce, dovranno essere osservate le seguenti indicazioni valide nel caso in cui le motivazioni del
reso siano:
- la merce ricevuta risulta difettosa
- la merce ricevuta risulta non conforme all’ordine inviato
- la merce in sostituzione viene danneggiata a destinazione
- la merce presenta, dopo l’utilizzo, un difetto strutturale ed è restituita dal consumatore al
rivenditore.
La richiesta di reso può essere effettuata entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della merce (in
garanzia) e deve effettuarsi su carta intestata con timbro e firma del responsabile o di chi ha
ricevuto la merce specificando obbligatoriamente:
- la motivazione alla richiesta di reso e, se la merce è difettosa, descrivere tutti i difetti
riscontrati
- la descrizione completa, la misura e la quantità della merce che si intende restituire
(le stesse informazioni scritte sull'ordine)
- il numero del documento di trasporto ricevuto con la merce che si intende restituire.
Una volta ricevuta la richiesta, l’azienda valuterà se sussistono le condizioni necessarie per
procedere al reso comunicando via fax o email l’Autorizzazione al reso e concordando con il
cliente le modalità di ritiro dello stesso.
Il reso merce deve essere accompagnato da documento di trasporto (DDT) che deve riportare:
- la descrizione completa, la misura e la quantità della merce che si intende restituire
(le stesse informazioni scritte sull'ordine)
- la motivazione alla richiesta di reso e, se la merce è difettosa, descrivere tutti i difetti
riscontrati
- il numero del documento di trasporto ricevuto con la merce che si intende restituire.
L’azienda non risponderà di maggiori danni sui prodotti rispetto a quelli dichiarati nella
richiesta di Autorizzazione al reso per cui si raccomanda di curare particolarmente l’imballo.
L’azienda potrà avvalersi della facoltà di respingere il reso al mittente nei seguenti casi:
- il DDT non è presente o non riporta quanto richiesto
- la merce giunge all’azienda con danni superiori e/o diversi rispetto a quelli dichiarati nella
richiesta di Autorizzazione al reso.
Il mancato rispetto delle condizioni di cui sopra comporta la decadenza dell’Autorizzazione al reso.